ترجمه مقاله كاهش دادن شكاف انتظارات يشيوه رسيدگي به اختلافات

كاهش دادن شكاف انتظارات يشيوه رسيدگي به اختلافات
ژانويه 2008 – با وضع قوانين تازه و آيين نامه هاي جديد بررسي اختلافات هر روز سخت تر مي شود و در صورتي كه نياز نباشد كه قانون تازه اي وضع گردد ماموران رسيدگي تلاش بيشتري مي كنند تا در بررسي خود جرائم را تشخيص دهند . اين قوانين و آيين نامه ها لغاتي را در بر دارند چون ‹‹ منطقي ›› ، ‹‹ مصلحت ›› ، ‹‹ شك قوي ›› و ‹‹ تبادل نظر ›› كه معاني آنها در ذهن مسئولين مختلف متغير مي باشد .
شكاف انتظاراتي بيانگر اختلاف بين آنچه يك فرد انتظار دارد تا توسط ديگران انجام شود و آنچه يك فرد  شخصاً قبول دارد كه بايستي انجام دهد . براي مثال ، در مورد صنعت هواپيمايي امروزه اينگونه انتظار مي رود كه در بخشي از پروازهاي ماه هاي شلوغ تابستان مقداري تاخير وجود داشته باشد . مسافران اما اين حقيقت را قبول نمي كنند و زماني كه در پرواز آنها تاخيري بوجود مي آيد، همين امر باعث مي شود كه شكاف انتظاراتي بوجود بيايد .
بازرسان در هنگام جستجوي جرائم با اتهامات مشابهي مواجه مي شوند. در بسياري از موارد آنها نمي دانند كه چه مقدار تلاش براي پرده برداري از جرم انجام شده لازم است. مهم تر اينكه، آنها اغلب مراحل لازم براي پرده برداري از جرم مرتكب شده در طول بررسي هاي خود را طي نمي كنند. متقاضي، قضات، سهام داران و ديگر طرفين همگي از بازرس انتظار دارند تا مراحل لازمه را انجام دهد. آنها اغلب از اينكه بازرس بدون آنكه به نتيجه اي برسد و جرم راكشف كند مي رود و بعداً بصورت اتفاقي و از روي حادثه اي از ان 1رده برداري مي شود. بازگو كردن مجدد نتايج بررسي ها نتيجه اي منفي را براي آن شركت و افراد شاغل درآن در پي خواهد داشت.
دلايلي كه يك بازرس در بررسي هاي خود موفق نمي شود پرده از جرم بوقوع پيوسته بردارد عبارتند از :
اعتماد بيش از حد بر گفته هاي متقاضي
كمبود آگاهي و يا تشخيص وضعيت هاي تعيين كننده در امر تصميم گيري
روابط شخصي با متقاضي
شكست خوردن برنامه زيري ها و فاليت هاي انجام شده توسط فرد مجرم
و همچنين تمايل به نخواستن .